UA
logo-desktoplogo-mobile
Твій кошик порожній
Але це ніколи не пізно виправити :)

Питання та відповіді

Усi
АККАУНТ І ОСОБИСТИЙ КАБІНЕТ
ВАРТІСТЬ І ОПЛАТА
ШОПІНГ І ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
НАЯВНІСТЬ І СПРАВЖНІСТЬ ТОВАРІВ
ДОСТАВКА
САМОВИВІЗ
ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ
ДОДАТОК RESTYLEME
ЯК СКЛАСТИ ЗАМОВЛЕННЯ?

Оформити замовлення на restyleme дуже просто:

  1. Обери категорію або бренд у меню навігації або введи в рядку пошуку назву цікавої для тебе речі або бренду, так само можна переглянути весь доступний зараз каталог натиснувши меню «Всі товари».
  2. Вибери модель, що сподобалася, і натисніть кнопку «Додати в Кошик».
  3. Перейди в Кошик, клацнувши по іконці у верхньому правому кутку екрана. Перевір вибрані товари та натисніть «Перейти до оплати».
  4. Увійди до свого облікового запису, щоб оформити замовлення.
  5. Вкажи адресу, вибери зручний спосіб доставки та оплати. Після оплати та підтвердження замовлення ми підготуємо посилку до відправки та передамо її кур'єрській службі. 
СКІЛЬКИ КОШТУЄ ДОСТАВКА?

Вартість доставки залежить від розміру і ваги посилки, а також від регіону доставки. Сума буде вказана при оформленні замовлення. Для клієнтів з України буде безкоштовною, якщо сума замовлення складе не менше 5 000 грн.

ЯК ОФОРМИТИ САМОВИВІЗ?
  1. Додай товар у кошик та перейди до оформлення замовлення.
  2. Вибери опцію "Самовивіз" у списку доступних тобі способів доставки.
  3. Товар буде доставлено в партнерський бутик restyleme за адресою Вулиця Лютеранська 33, Київ, Україна
  4. Введи необхідні дані та сплати замовлення.

Ми сповістимо по смс, коли замовлення запакують і доставлять до пункту самовивезення. Отримати замовлення може тільки та людина, на яку оформлено замовлення. Для цього потрібно пред'явити посвідчення особи та смс від restyleme з підтвердженням того, що замовлення доставлено.

ЧИ МОЖНА ПОВЕРНУТИ ТОВАР?

Ми в restyleme виступаємо за ринок люксових товарів без підробок. Всі замовлення, що оформлені через наш сайт і додаток, проходять обов'язкову аутентифікацію. Наш відділ аутентифікації працює вже понад 8-ми років, у нас зібрана власна база знань щодо аутентифікації всіх товарів, що представлені на сайті. Всі наші фахівці – товарознавці з досвідом роботи з преміальними брендами, сертифіковані гемологи, ювеліри, годинникарі, кушніри.

ЧИ Є ДОДАТОК RESTYLEME?

Так, наш додаток доступний на iOS та Android!

Додаток легко завантажити. Просто проскануй QR-код чи натисни кнопку завантаження в магазині додатків, вашої мобільної платформи,  ввівши restyleme у рядку пошуку.

ЧИ МОЖУ Я ОФОРМИТИ ЗАМОВЛЕННЯ ЗА ТЕЛЕФОНОМ?

Так, фахівці Клієнтського Сервісу restyleme з радістю допоможуть тобі.
Зв'яжися з нами за телефоном +380 98 808 80 10, електронною поштою або звернися до фахівців Клієнтського Сервісу за допомогою чату.

ДЕ ШУКАТИ ІНФОРМАЦІЮ ПРО РОЗМІРІ І КРІЙ?

Сторінка товару, що тебе цікавить, містить докладну інформацію про параметри моделі. Якщо потрібна додаткова допомога, зверніться до Клієнтського Сервісу будь-яким зручним для тебе способом.

ЧИ МОЖНА ЗМІНИТИ АБО СКАСУВАТИ ЗАМОВЛЕННЯ?

Так, замовлення з деяких категорій можна скасувати, поки посилку не почали готувати до відправки. Звернися в Клієнтський Сервіс будь-яким зручним для тебе способом.

ЧИ ПОТРІБЕН МЕНІ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС, ЩОБ ЗРОБИТИ ЗАМОВЛЕННЯ?

Ми рекомендуємо створити обліковий запис на restyleme, для того, щоб ти мав можливість додавати товари, що сподобалися в Вибране, а також, швидко і комфортно здійснювати покупки, отримувати бонуси, персональні оповіщення та багато іншого!

ЩО РОБИТИ, ЯКЩО Я НЕ МОЖУ ПРИГАДАТИ ПАРОЛЬ?

Наша система використовує технологію генерації одноразових паролів і ти завжди зможеш зайти свій особистий кабінет використовуючи код з смс.

ЯК ПІДПИСАТИСЯ НА ПОВІДОМЛЕННЯ RESTYLEME?

Введи адресу електронної пошти в спеціальному полі сторінки "Особистий кабінет", щоб ми могли тримати тебе в курсі головних новин, трендів і акцій. Змінити налаштування підписки можна також в «Особистому кабінеті».

ЯК ФОРМУЮТЬСЯ ЦІНИ НА RESTYLEME?

У restyleme особлива бізнес-модель.
Товари, представлені на сайті, знаходяться на єдиному складі або у бутиках наших партнерів. Перед розміщенням на сайті команда спеціалістів автентифікації restyleme проводить ретельний аналіз товару щодо його автентичності, актуальності, стану та якості. Після чого, беручи до уваги витрати на послуги з підготовки та розміщення товару на платформі, додає свою комісію та визначає оптимальну вартість.

В ЯКІЙ ВАЛЮТІ ВІДБУВАЄТЬСЯ ОПЛАТА ЗАМОВЛЕННЯ?

Вибір валюти оплати залежить від країни або регіону, куди буде доставлено замовлення. Ціни на сайті зображаються в доларах США для зручності користувачів. Якщо ти перебуваєш на Україні, то оплата буде проводитися в національній валюті.

КОЛИ ГРОШІ СПИШУТЬ З МОГО РАХУНКУ?

Якщо ти сплачуєш замовлення банківською картою, оплата відбувається в момент здійснення покупки.

ЯКІ СПОСОБИ ОПЛАТИ МОЖЛИВІ?

Ми приймаємо такі види оплати:

  • Mastercard
  • Visa
  • Apple Pay
  • G-pay
  • Prostir

З метою безпеки всі платежі проходять перевірку



ЧИ ЗАХИЩЕНІ МОЇ ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ?

Ми гарантуємо повну безпеку твоїх персональних даних. Якщо в тебе є питання, будь ласка, ознайомся розділом про політику конфіденційності  restyleme.



ЩО РОБИТИ, ЯКЩО МОГО РОЗМІРУ НЕМАЄ В НАЯВНОСТІ?

Товари представлені на платформі restyleme є унікальними та найчастіше будуть представлені в одиничному варіанті. Ти можеш підписатися на наші оновлення і ми повідомимо, коли буде в наявності. Щоб отримати оповіщення, зверніться до Клієнтського Сервісу будь-яким зручним для тебе способом.

ЧИ МОЖНА ЗАРЕЗЕРВУВАТИ ТОВАР?

Багато речей на restyleme представлені в обмеженій кількості, тому ми не резервуємо товари.

НА RESTYLEME ПРЕДСТАВЛЕНІ СПРАВЖНІ ТОВАРИ?

На restyleme немає підробок. Наші фахівці мають багаторічний успішний досвід роботи з товарами люкс брендів і високої моди, а також використовують сучасні технологічні рішення для валідації автентичності товару, перед розміщенням в каталозі сайту, – чим гарантуємо справжність усіх товарів, представлених на платформі.

ЯК БУДЕ УПАКОВАНЕ МОЄ ЗАМОВЛЕННЯ?

Ми акуратно запакуємо твої покупки в спеціальну екологічне паковання restyleme разом з оригінальною коробкою, якщо її надає партнер.
Транспортувальна коробка restyleme, як і все паковання - повністю екологічне і допоможе зберегти замовлення цілим при транспортуванні.

ЧОМУ Я НЕ МОЖУ ЗАМОВИТИ ДЕЯКІ ТОВАРИ?

Restyleme доставляє замовлення по всій Україні, проте товари, представлені на платформі restyleme, унікальні й найчастіше будуть представлені в одиничному варіанті.
У зв'язку з високим попитом на унікальні пропозиції, товари швидко стають недоступними.
Зв'яжись з нашим Клієнтським Сервісом, якщо потрібна докладніша інформація.

ЧИ Є ДОСТАВКА В ДЕНЬ КУПІВЛІ?

Доставка в день замовлення доступна по місту Києву.

СКІЛЬКИ ЧАСУ ПОСЯДЕ ДОСТАВКА І ЧИ МОЖНА ВІДСЛІДКОВУВАТИ ЇЇ СТАТУС?

Зазвичай на обробку і відправку замовлення йде два робочих дня. Орієнтовні терміни доставки: від 3 до 7 робочих днів з моменту відправки в залежності від регіону. 

Відстежити статус кожної посилки і дізнатися приблизну дату доставки можна в «Особистому кабінеті».

Ми намагаємося зробити так, щоб ви отримали своє замовлення в найкоротші терміни, але просимо звернути вашу увагу на те, що RESTYLEME не несе відповідальність за затримки служби доставки або проблем з оплатою.



Я МОЖУ ЗАБРАТИ СВОЄ ЗАМОВЛЕННЯ САМОСТІЙНО?

Так, ця послуга доступна в Києві. Більше інформації можна отримати, звернувшись в Клієнтський Сервіс.

СКІЛЬКИ КОШТУЄ ПОСЛУГА САМОВИВОЗУ?

Послуга безкоштовна.

КОЛИ ТРЕБА ЗАБРАТИ ЗАМОВЛЕННЯ?

Протягом 7 днів з того моменту, коли замовлення доставлять в пункт самовивозу.

ЧИ МОЖНА ЗМІНИТИ ПУНКТ ДОСТАВКИ МОГО ЗАМОВЛЕННЯ?

На жаль, після оформлення замовлення змінити місце доставки неможливо.

ЧИ МОЖЕ ХТОСЬ ОТРИМАТИ МОЄ ЗАМОВЛЕННЯ ЗАМІСТЬ МЕНЕ?

Отримати замовлення може тільки та людина, на яку оформлено замовлення. Для цього необхідно пред'явити посвідчення особи й смс від restyleme з підтвердженням того, що замовлення доставлено.

НАВІЩО ЗАВАНТАЖУВАТИ ДОДАТОК?

Отримайте доступ до набагато більшого за допомогою програми restyleme:


ІНДИВІДУАЛЬНА СТРІЧКА

Наші останні стилі та твої улюблені дизайнери в одному місці


АКЦІЇ ТІЛЬКИ ДЛЯ ДОДАТКУ

Отримайте перевагу першими побачити ексклюзивні пропозиції


ДОСТАВКА

Безкоштовна доставка при оформленні замовлення через додаток.


ПРОГРАМА ЛОЯЛЬНОСТІ

Отримуй бонус за кожну покупку та оплачуй бонусами наступні замовлення!


ДЛЯ ПАРТНЕРІВ

Пріоритетна процедура аутентифікації товарів та розміщення їх на платформі restyleme.